【卓越精细慧】人力资源成本控制，首先要从这些隐性成本开始

隐性成本是不易量化、监督和考核的，企业在成本管理过程中，要跳出传统“数量控制”成本管理观念，更加关注隐性成本。企业可以通过实施战略性的人力资源成本控制策略，降低隐性成本，从而在总体上降低人力资源成本。

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传统意义上的人力资源成本为狭义的人工成本：指一定时期内，企业在生产、经营和提供劳务活动中因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用的总和。

战略性人力资源成本

则按照人力资源在组织中的流向所发生的成本划分，包括人力资源的获取成本、开发成本、使用成本、保障成本和退出（离职）成本等。

相对于显性成本而言，隐性成本是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务监督之外的成本，是由于经济主体的行为而有意或无意造成的，具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。具体而言，企业内存在的隐性成本一般包括以下几个方面：

绝大多数企业对于招聘供应商服务费用、广告费用等显性成本比较敏感，而对于企业内部招聘人员人工成本、内部沟通协商成本、内部推荐奖励费用以及内部员工异地安置费用等隐性成本则缺乏足够认识。仅有不到四成的企业会认为上述要素也影响到员工平均招聘成本的核算，甚至有18%的被访企业并不清楚自己的平均招聘成本。对于招聘成本构成认识不足，则直接会影响到企业整体最优招聘策略的制定和实施。

调研报告发现，雇主们最希望减少出现的缺勤状况就是员工请病假，突发病假与长期病假合计的成本占到总体薪资成本的8.7%。各种主要缺勤的总成本，包括直接和间接的成本平均占到基础薪资的35%。员工缺勤对企业机构有着重大的影响。不管缺勤是计划内的、非有意的或延长的，都会产生成本、风险并造成生产力受损。

员工的跳槽对企业来说是一项巨大的损失，研究表明，员工跳槽的损失是其工资的93%～200%。在企业承担的员工所有离职成本中，包括新安置人员成本、培训成本以及替代人员适应工作的时间成本。同时，离职成本还应包括员工离职前的低效工作而带来的业绩损失，离职员工带来的负面影响，以及可能发生的商业机密或商业技术泄露的风险等。

如果企业在管理的过程中流程混乱，那么企业需要付出巨大的代价来找出问题的症结并加以解决。流程，如同流水线一样，没有科学合理的流程，企业也就失去了对各项工作系统性的控制，致使很多工作半途而废，为企业的发展带来巨大的损失。

企业在管理的过程中，领导层的决策、管理层的模式都会对企业的发展带来巨大的影响。企业需要不断完善企业的管理模式、提高员工工作效率，才能不断降低管理过程中巨大的隐性消耗。

企业文化是企业的灵魂，对每个员工都会产生影响。企业在初创时期建立的企业文化，往往会受到创始人文化、习惯、技能、职业、好恶等影响。

对于很多中小企业而言，老板俨然就是企业文化的代表。但是，随着企业不断发展，企业文化需要更新，适应企业的不断发展才能成为企业赖以生存和发展的根本。卓越的企业文化可以帮助企业吸引和保留优秀的人才，相反低效的企业文化则会导致员工精神萎靡、满意度和敬业度下降。因此，企业文化如同企业的生命，企业文化的塑造会对企业发展产生致命影响。

一般来说企业往往会低估处理薪酬、管理员工医疗和福利、管理其他重要的人力资源管理系统和职能的真正支出（这项成本称为“总拥有成本”，即TCO）。

大部分企业都会考虑到薪酬部门的员工成本、购置新ERP解决方案的成本等。但是很少企业能意识到“隐藏”的成本，如整合并实施相关流程的成本，而这些“隐藏”的成本会占到总成本的50%以上。此外，企业可能为管理个别职能实施独立的技术和流程，没有考虑将这些解决方案集成。而这些都将会导致工作重叠，效率低下，进而提高管理成本。

一般而言，企业人力资源管理系统实施和维护而产生的成本包括：系统安装成本、系统升级成本、直接人工成本、直接非人工成本、系统维护成本、间接人工成本、外包成本等。

隐性成本是不易量化、监督和考核的，它具有滞后性、隐蔽性、联动性和整体性。而且，隐性成本往往是与企业经营主体——人的行为、素质、能力有密切关系，人决定了隐性成本的高低。因此，企业在成本管理过程中，要跳出传统“数量控制”成本管理观念，转而更加关注隐性成本。

企业要长期生存和发展，就要从隐性成本控制入手，把企业隐性成本的预防和控制纳入企业成本战略中。企业需要从战略的高度防止经济行为短期化倾向，追求长期效益最大化。同时，在企业内部树立“可持续发展”的成本控制观念。在成本管理上，不仅要重视和控制生产成本、销售成本、资本成本等显性成本，而且更要重视和控制人力资本成本、无形资产成本、技术实施和维护等隐性成本，在企业内部建立一个有利于未来发展的良性循环系统。